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雅培奶粉遭遇退货难 中美消费者待遇不同?

发布时间:2019-10-12 20:47:47

 >  雅培奶粉遭遇退货难 中美消费者待遇不同? 2010-10-19 22:55:36  

千拣万拣,拣着个烂灯盏!当初选择雅培就冲着它的品牌,想不到还是出事了。 网友谢先生发帖爆料,怀疑自家孩子因吃了 美版 雅培婴儿奶粉,导致肚泻一周两次进院治疗。早前美国雅培公司宣布召回部分婴儿奶粉,对中国地区也做了召回通告。但谢先生告诉大洋网记者,雅培公司提供的热线电话根本打不通。 孩子住院的医疗费我不打算要回了,但家里的六罐问题奶粉还得让我换啊! 谢先生表示,他自知向美国雅培公司索赔之路十分难行,现在只想拿问题奶粉换回合格奶粉。

近年来,国产问题奶粉事件频频发生,使市民失去了对国产奶粉的信心,千方百计到香港、美国等地购买进口奶粉,想不到进口奶粉还会出事。有律师表示,因为在国外购买的奶粉非未通过国家海关检验,非正规进口,如果出现问题中国的消委会将无法受理。

美国雅培similac奶粉

病历

美版 奶粉致肚泻进院?

小孩刚刚出生,最近国内奶粉频频出事,为给他最好的奶粉,我选择了雅培。 谢先生告诉记者,最初他托人在香港购买雅培心美力,后来有亲戚从美国带回了两罐雅培心美力。今年9月初,港装奶粉喝完了,谢先生便给 美版 雅培奶粉小孩食用。 刚刚吃完 美版 雅培奶粉,孩子就拉肚子,当时以为刚换奶粉,他肠胃不适应。但两天后,小孩子吃完奶粉却全吐出来了。

谢太太表示,因为婴儿吐奶很常见,当时没太在意,就给孩子服用保婴丹,但发现无效。

小孩被诊断为急性肠胃炎

当发现服用保婴丹无效后,谢先生马上把孩子送到广州市儿童医院,医生初步诊断小孩患上急性肠胃炎。在医院打针服药后,孩子依然拉肚子,还发烧至38度多。 经过数天治疗,孩子的病情却并无好转,谢夫妇此时发现小孩开始咳嗽。

那时,孩子被发现受到病毒感染,还患上支气管炎,严重时烧到39度,因此医院建议孩子入院。 后来经过医院适心照料,孩子病况好转,并于五天后出院。

回乡过中秋病情复发入院

时至中秋,谢先生带孩子回开平过节。由于不清楚是 美版 雅培奶粉导致孩子腹泻,孩子回乡后依然食用该奶粉,但没多久再度发烧。谢夫妇马上把孩子送到开平最好的医院 开平市中心医院住院十天,孩子被检验出患有肺炎,而且病毒已从气管感染到肺部。由于在开平医院一直无法治愈,谢夫妇只好把孩子送回广州儿童医院治疗。 病了这么多天,且不说大人牵肠挂肚,听到小孩打针那声惨叫也心痛欲裂。 虽然治病花费了一万多元,但目前孩子经过治疗后,病情好转,谢夫妇才感到一丝安慰。

雅培热线难拨通 索赔道路甚艰难

近日,雅培公司中国营养品部发表声明,愿意向通过非雅培中国正式渠道购买到雅培美国召回产品的中国消费者,提供雅培在中国销售的智护100系列婴儿配方产品,以更换消费者手中属于召回之列的产品,将在14日到31日期间实行免费更换。

因家中还有六罐美国Similac品牌婴儿配方奶粉,得知雅培公司可为中国用户无条件更换奶粉。谢先生马上拨打雅培公告上提供的电话,竟被告知无此号码。谢先生告诉记者,自雅培公司公告发出后,他多次拨打公告上提供的手机号码和固话都无法打通。

当他拨打雅培中国网站上的上海联系电话,按 0 转入人工服务后便断线了。

我现在只想换回几奶粉,想不到还是这么艰难啊! 谢先生说。直至10月16日,经过不停拨打电话,谢先生终于拨通了雅培的热线,并且登记了联系方式。10月17日,谢先生接到电话,登记了奶粉的批号,同时被告知三天内可以换好合格的奶粉,并且会送一份礼品给孩子。

而截至发稿时止,记者也未能联系上雅培中国代理。此前记者曾多次拨打雅培中国服务热线8008206111,但电话始终为忙音或无法接通。 

医院:患病是否奶粉问题 需质监局检查

到底孩子患病是否因 美版 奶粉引起呢?当事人又应如何检验?针对这一问题,记者致电中山大学附属第一医院王深明院长咨询相关情况。王院长认为,导致孩子肠胃炎的原因有很多,有可能是饮食问题、食品卫生问题等等。 因为奶粉被消化后和其他实物混在一起,难以确定原因。

王院长建议,谢先生最好把食用过的奶粉送到质监局检验。 可以自己拿去,也可以通过就诊的医院提交。

律师:没经中国海关检验 消委会不管

针对境外购买奶粉能否投诉的问题,记者致电同福律师事务所宋振华律师咨询。宋律师表示,因谢先生在国外购买的奶粉不是正规进口,未通过国家海关的检查,若出现问题中国的消委会将无法受理。 我们对其他国家没有管辖权,因此也没有权利就此问题向外国企业要说法,着涉及到国家管辖权的问题。

中国的消委会只能管本国的消费纠纷,管不到国外。宋振华表示,如果损害事实发生在大陆,消费者可以在国内的法院进行起诉,并通过法院要求对方进行应诉。

国外购买商品 只能在当地投诉

而今,国产奶粉频出事故,越来越多广州人喜欢到香港、美国等地购买进口奶粉,而一旦奶粉出了问题,作为消费者如何向生产商索赔?又该如何保障自身的权益? 为此,记者咨询了全国律师协会会员、广州第一律师网首席律师刘伟渊。刘律师表示,在中国买进口奶粉可以找中国代理,在美国购买便需找美国代理。因为中国的法律是管束不了国外的。法律是一个国家的主权范围,一国没有权利管辖另一国的法律制度。所以中国的消费会是不可能受理这些投诉,只能到买产品的地方,向他们提出投诉。 任何一个公民在国外消费,需遵循国外的法律规定。外国公民享受的权利,中国消费者也会享有。法律是国家一个主权范围内的,我们国家不能侵犯到外国的法律。 刘伟渊说。

新闻背景:美国雅培奶粉紧急召回

9月22日,美国食品及药物管理局(FDA)以及雅培公司发布公告称,由于位于密歇根州的雅培奶粉工厂发现了一种常见甲虫,经内部质量评估后,公司决定召回8盎司、12.4盎司、12.9盎司灌装以及部分塑料容器装Similac婴儿奶粉。同时,雅培公司表示,被召回的产品仅在美国、波多黎各以及加勒比海一些国家销售,其他国家的产品不在召回范围内。

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