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贵宾占据银行普通窗口普通客户呼吁VIP常

发布时间:2019-10-09 19:20:19

"贵宾"占据银行普通窗口 普通客户呼吁VIP常开

“排队排得好好的,眼看就到了,连续来了几个VIP客户,又等了近半个小时。”近日,在济南某银行点,市民吴女士窝了一肚子火。20日,走访济南多家银行发现,各家银行均有VIP客户服务,但是由于部分专用窗口不开,VIP客户来了多是直接走普通窗口。  吴女士告诉,19日,她去甸柳新村附近一家银行办理业务。取号后吴女士看到自己前面还有十几个人,就坐在等待区内静待自己被叫号。谁知道,等了半天也没听到叫下一个号码的声音。一问才知道,原来因为持金卡的VIP客户优于普通客户,办理业务的时候无需排队直接办理,导致自己前面的十几个人都还没被叫号。  家住制锦市小区的市民刘先生说:“银行专门为VIP客户设置的专用窗口如果空着还好说,一旦VIP窗口有人在办理业务,后来的VIP客户就会占用普通客户业务窗口,就算我们先来,也要继续等待。最可恨的是,有的银行VIP窗口经常处于关闭状态,要从普通客户中插队。”  20日上午,来到和平路和泺源大街几家银行的营业点,各家点均设有VIP专用窗口,但是不少银行的VIP窗口一直处于关闭状态。持有VIP卡的客户只能从普通窗口办理业务。  泺源大街一家国有商业银行的工作人员告诉,银行一直存在“二八法则”,即20%的高端VIP客户为银行创造了80%的收益。“现在银行对VIP客户的竞争日趋白热化,难免因为照顾VIP客户而‘怠慢’普通客户,从银行的长远发展来看,银行重视VIP客户仍是一个不变的发展主趋势。”  这位工作人员表示,VIP客户是银行为了给大客户提供更多便利而设置的。它通过差别服务来提升客户价值,所以银行就应该设立相应的VIP通道,不应该影响普通客户的利益。否则的话就等同于银行没有提供VIP服务,而是将VIP服务的成本转嫁给普通客户。“VIP窗口和非VIP窗口分开后不要经常处于关闭状态,尽量不占用普通窗口,而且当VIP窗口冷清的时候,可以叫普通客户的号。”( 邱祎)

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